Page 38 - Mercedes-Benz BKK Geschäftsbericht 2022

Ausbildung
Die Ausbildung des Nachwuchses ist uns ein besonderes Anliegen. Im vergangenen Jahr bereiteten sich 17 Auszubildende auf den Beruf des Sozialversicherungs- fachangestellten vor, sechs davon an unseren Standorten in Baden- Württemberg. Damit betrug die Ausbildungsquote 5,3 Prozent.
Qualifizierung
Die Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mit- arbeiter hat für uns einen hohen Stellenwert. Im vergangenen Jahr lag der Schwerpunkt auf der tele- fonischen Kundenkommunikation. An den zehn online durchgeführ- ten Trainings nahmen 71 Kolle- ginnen und Kollegen aus ver- schiedenen Teams teil. Unterstützt haben uns dabei externe Trainerinnen und Trainer.
Mitarbeiterbefragungen
Eine hohe Mitarbeiterzufrieden- heit wirkt sich gleichzeitig auf die Zufriedenheit der Kunden aus. Als Teil der Mercedes-Benz Group AG nehmen wir daher an den regelmäßig stattfindenden Mitarbeiterbefragungen teil. Wir sehen in derartigen Befragungen eine Möglichkeit, die Zufrieden- heit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu stärken und Ver- besserungspotenziale zu identifi- zieren. Dieses Instrument ist einer von mehreren Bausteinen innerhalb einer systematischen und offenen Kommunikation.
5,3 PROZENT AUSBILDUNGS- QUOTE
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