Page 42 - Mercedes-Benz BKK Geschäftsbericht 2023

42 Mercedes-Benz BKK | Geschäftsbericht 2023
Ausbildung
Die Ausbildung des Nachwuchses
ist uns ein besonderes Anliegen.
Im vergangenen Jahr bereiteten
sich 15 Auszubildende auf den
Beruf des Sozialversicherungs-
fachangestellten vor. Damit
betrug die Ausbildungsquote
4,44 Prozent.
Qualifizierung
Die Schulung und Weiterbildung
unserer Mitarbeiterinnen und Mit-
arbeiter hat für uns einen hohen
Stellenwert. Im vergangenen Jahr
ging es dabei schwerpunktmäßig
um das Thema „Vertriebliche
Gesprächsführung“. 114 Kollegin-
nen und Kollegen aus unseren
Kundencentern und unserem
Team Digitale Services nutzten
die Möglichkeit, an den Online-
Trainings teilzunehmen.
Dabei ging es beispielsweise um
folgende Aspekte:
– im Kundengespräch vertrieb -
liche Potenziale erkennen
– potenzielle Kunden zielgerich-
tet ansprechen
– selbstbewusst auftreten
– Sympathieebene als Erfolgs -
faktor schaffen
– Umgang mit herausfordernden
Beratungssituationen
114
MITARBEITENDE
NUTZTEN
ONLINE-
TRAININGS