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Mercedes-Benz BKK | Geschäftsbericht 2023
Mitarbeiterbefragungen
Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit wirkt sich gleich-
zeitig auf die Zufriedenheit der Kunden aus. Als Teil
der Mercedes-Benz Group AG nehmen wir daher an
den regelmäßig stattfindenden Mitarbeiterbefragun-
gen teil. Wir sehen in derartigen Befragungen eine
Möglichkeit, die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter zu stärken und Verbesserungspoten-
ziale zu identifizieren. Dieses Instrument ist einer von
mehreren Bausteinen innerhalb einer systematischen
und offenen Kommunikation.
Moderne Formen der Zusammenarbeit
Der von unseren Trägerunternehmen in Gang
gesetzte Prozess der Kulturveränderung wird von
unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt.
Das betrifft Prozesse wie Personalentwicklung und
Entscheidungsfindung ebenso wie Organisations-
strukturen, Arbeitsmethoden und -werkzeuge. Stich-
wort „Methoden“: Hier kommen beispielsweise
Sprints zum Einsatz. In diesem Rahmen arbeiten
Expertinnen und Experten für einen begrenzten Zeit-
raum teamübergreifend gezielt an einer Fragestellung
und entwickeln Lösungen, die dann im Linienbetrieb
umgesetzt werden. Als „Game Changer“ fungieren
dabei digitale Transformation, Feedbackkultur,
Schwarmorganisation, außerdem Co-Creation sowie
Agilität.
Compliance
Neben Gesetzen und Richtlinien bilden natürlich auch
die in unseren Trägerunternehmen geltenden Stan-
dards geschäftlichen Verhaltens die Grundlage unse-
res Handelns. Für uns spielt im Umgang mit unseren
Kunden und Dienstleistern Compliance schon immer
eine zentrale Rolle, etwa wenn es um die Einhaltung
geltender Standards im Sozialrecht und beim Daten-
schutz geht. Sämtliche Kontakte, überhaupt unser
gesamtes Tun, müssen in Einklang mit den von der
Mercedes-Benz BKK und unseren Trägerunternehmen
festgeschriebenen Richtlinien stehen. Das leben wir
jeden Tag.
Hybrides Arbeiten
Hybrides Arbeiten ist unser Arbeitsmodell der
Zukunft, dabei organisieren sich die Kolleginnen
und Kollegen in einem Mix aus mobilem Arbeiten und
Präsenz vor Ort in den Büros. Denn der persönliche
Austausch und die persönliche Begegnung sind
unverzichtbar. Das mobile Arbeiten hat sich für alle
Beteiligten bewährt, viele Beschäftigte können so
Berufs- und Privatleben besser miteinander verein-
baren. Unsere hohe Servicequalität bleibt für die
Kunden dabei selbstverständlich erhalten. Wichtig ist
uns, am persönlichen Kontakt zu unseren Kunden
festzuhalten, auch wenn wir moderne Arbeitsformen
nutzen – der Kunde steht immer im Mittelpunkt.
Das mobile Arbeiten
hat sich für
alle Beteiligten bewährt.