Page 14 - Mercedes-Benz BKK Geschäftsbericht 2023

14 Mercedes-Benz BKK | Geschäftsbericht 2023
Die digitale Transformation
schreitet unaufhörlich voran.
Unsere Kunden erwarten, so wie
in anderen Lebensbereichen auch
im Kontakt mit ihrer Kranken-
kasse, innovative Services nutzen
zu können. Hier einige Beispiele,
welche Angebote wir für unsere
Kunden in dieser Hinsicht bereit-
halten:
Team Digitale Services
Im Team Digitale Services bün-
deln wir unser Know-how rund
um unsere Kontaktkanäle.
Digitalisierte Prozesse
Wir automatisieren konsequent
unsere Abläufe. Das tun wir,
um uns voll und ganz auf das
Wesentliche konzentrieren zu
können: unsere Kunden umfas-
send, individuell, kompetent
und empathisch zu beraten. Mit
dieser digitalen Ausrichtung der
Mercedes-Benz BKK wollen wir
unsere Kunden begeis tern. Sie
stehen im Mittelpunkt bei allem,
was wir tun. Und sie entscheiden,
auf welchem Weg sie Kontakt zu
uns aufnehmen.
Bei aller Digitalisierung bleiben
wir eine Krankenkasse, für die
der persönliche Kontakt und die
persönliche Nähe entscheidend
sind – wo immer es nötig ist und
unsere Kunden es erwarten. Wir
setzen alles daran, unsere Kunden
zu unterstützen, gesund zu bleiben
oder wieder gesund zu werden.
Kundenausrichtung in der digitalen Welt