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Mercedes-Benz BKK | Geschäftsbericht 2023
Videoberatung bundesweit
Gestartet als Pilotprojekt an aus-
gewählten Standorten gehört
unsere Videoberatung seit 2023
inzwischen zum Standard in allen
Kundenservice-Regionen. Der
Bedarf dafür ist da, wie das
äußerst positive Feedback zeigt.
Unsere Kunden schätzen diesen
zusätzlichen Kontaktkanal, der die
telefonische und persönliche
Beratung in unseren Kundencen-
tern vor Ort ergänzt.
Größtmögliche Transparenz
Damit Versicherte verschiedene
Anbieter miteinander vergleichen
und eine fundierte Entscheidung
treffen können, welche Kranken-
kasse für sie individuell die rich-
tige ist, benötigen sie Transpa-
renz über die Abläufe und
Entscheidungen einer Kranken-
kasse. Kennzahlen zu Leistungs-
geschehen, Service und Kunden-
orientierung geben Aufschluss
über die Qualität einer Kasse. Wir
gehen offen mit solchen Zahlen
um und veröffentlichen sie seit
2021 in unserem jährlichen
Transparenzbericht. Wir tun dies
freiwillig, ohne dass bisher eine
gesetzliche Verpflichtung für
Krankenkassen dazu besteht.
Kunden begeistern
Für unsere Kunden wollen wir
erlebbar sein, einzigartig und
unverwechselbar – ein modernes
Dienstleistungsunternehmen, das
den Menschen in den Mittelpunkt
stellt und dem die Kunden ver-
trauen. Kunden – das sind unsere
Versicherten und natürlich auch
unsere beiden Trägerunterneh-
men, die Mercedes-Benz Group AG
und die Daimler Truck Holding AG.
Beratung auf Augenhöhe
Wir sind eine moderne, innova-
tive Krankenkasse. Das bringt
auch die Gestaltung unserer
Kundencenter zum Ausdruck. In
unseren Kundencentern begeg-
nen wir unseren Versicherten auf
Augenhöhe, im übertragenen wie
im wörtlichen Sinn. Der Kunde
soll sich bei uns wohlfühlen, dazu
trägt die offene, kommunikative
Atmosphäre unserer Kundencen-
ter bei.
Größte betriebsbezogene BKK
Mit 317.652 Versicherten sind wir
die größte rein betriebsbezogene
Betriebskrankenkasse in Deutsch-
land. Im Ranking aller 95 Kranken -
kassen liegen wir damit auf
Platz 34. Wenn man bedenkt,
dass es vor rund 20 Jahren noch
knapp 1.000 unterschiedliche
Anbieter gab, können wir stolz
darauf sein, dass wir uns in die-
sem von Wettbewerb geprägten
Markt als rein betriebsbezogene
Kasse so gut behaupten.
Optimale
Erreichbarkeit:
digital, telefonisch
und persönlich