Page 16 - Mercedes-Benz BKK Geschäftsbericht 2023

16 Mercedes-Benz BKK | Geschäftsbericht 2023
Eine hohe Kundenzufriedenheit
ist eines unserer wichtigsten
Ziele. Daher befragen wir unsere
Versicherten regelmäßig zu
unseren (digitalen) Services und
Leistungen, fordern aktiv ihr
Feedback ein und gehen mit
ihnen in den Dialog.
Kundenmonitor Deutschland
Die jüngsten Befragungsergeb-
nisse lieferte der Kundenmoni-
tor® Deutschland 2023 – hier
haben wir in der Gesamtzufrie-
denheit den ersten Platz erreicht.
Der genaue Wert nach Schul -
notensystem betrug 1,81. Zum
Vergleich: Der Durchschnitt in der
gesetzlichen Krankenversicherung
(GKV) lag bei 2,2.
Der Kundenmonitor® Deutsch-
land, herausgegeben von Service-
Barometer AG, wurde 1992 als
wissenschaftliches Forschungs-
projekt initiiert, um aussagekräf-
tige und methodisch abgesicherte
Kennzahlen zur Kundenorientie-
rung einzelner Branchen zu lie-
fern. Die repräsentativen Ergeb-
nisse des Kundenmonitors 2023
basieren auf den Aussagen von
9.387 GKV-Versicherten von
33 ausgewiesenen gesetzlichen
Krankenkassen.
Weitere Ergebnisse der Online-
Interviews
• Platz 1 im Preis-Leistungs-
Verhältnis. Entgegen dem allge-
meinen Trend in der Kranken-
versicherungsbranche beschei-
nigen uns unsere Kunden ein
gutes Verhältnis von Beitrags-
satz und den dafür gebotenen
Leistungen.
• 95 % der Befragten stimmen
voll und ganz bzw. weitgehend
zu, dass wir es ihnen leicht
machen, ihre Anliegen zu lösen.
• 93 % der Befragten fühlen sich
bei uns abgesichert.
So sehen uns unsere Kunden
PLATZ 1
IM PREIS-
LEISTUNGS-
VERHÄLTNIS