Page 13 - Daimler BKK Geschäftsbericht 2020

DAIMLER BKK – GESCHÄFTSBERICHT 2020 13
Moderne Website
In drei Klicks zum Erfolg
Prüfung der Familienversicherung Der Fragebogen muss regelmäßig ausgefüllt werden. Über die App und unsere Website ist das auch online möglich.
den Prüfstand: die persönliche und tele- fonische Betreuung ebenso wie unsere Ansprache in E-Mails und Briefen sowie unser Internetauftritt, den wir bereits grundlegend überarbeitet haben.
Die medizinische Versorgung unserer Kun- den ist ebenfalls Bestandteil des Projekts. Welche bei uns in der Kasse verfügbaren Daten geben Aufschluss darüber, in welche Behandlung ein Versicherter eingesteuert werden sollte, um ihn bestmöglich zu ver- sorgen? Welche Kennzahlen liegen bereits
Online-Bonusprogramm
Der 100 PRO AKTIV-Bonus kann komplett digital eingelöst werden.
vor und welche aussagekräftigen Zahlen gilt es, noch zu generieren, um diesen Prozess optimal zu steuern? All diese Aspekte greift das Projekt auf.
Projekt „Neue Kundenausrichtung in der digitalen Welt“
„Neue Kundenausrichtung in der digitalen Welt“ heißt unser zweijähriges Projekt, in dem Kolleg*innen aus allen Teams ein Ziel- bild erarbeiten, wie wir uns in Zeiten der fortschreitenden Transformation aufstellen wollen. Welche Erwartungen haben unsere Kunden an uns? Wie möchten sie von uns betreut werden und wie schaffen wir es, unsere Kunden empathisch zu begeistern? Dabei kommen sämtliche Kontaktkanäle auf