Page 15 - Daimler BKK Geschäftsbericht 2020

Einfach online
Daimler BKK App neu
Unsere Daimler BKK App verzeichnet eine stetig steigende Akzeptanz: Mehr als 114.000 Kunden nutzen sie – mehr als die Hälfte unserer Mitglieder. Im Berichtsjahr haben wir die Daimler BKK App komplett überarbeitet und mit zahlreichen neuen Funktionen noch attraktiver für den Nutzer gemacht. Highlight ist das digitale Postfach, das den sicheren Austausch von Dokumen- ten zwischen unseren Kunden und uns ermöglicht. Außerdem stehen verschiedene Self-Services und neue digitale Versorgungs- angebote zur Verfügung. Sämtliche per App übermittelten Dokumente wie beispielsweise Krankmeldungen, Kinderkrankengeld- bescheinigungen und Rechnungen fließen automatisch zur elektronischen Weiter- verarbeitung in unsere IT-Systeme ein.
Die auf diese Weise gewonnene Zeit kommt unseren Versicherten bei der individuellen Beratung zugute.
Online-Kundencenter „Meine Daimler BKK“
„Meine Daimler BKK“ ist der Zugang zu unserem Online-Kundencenter. Jederzeit und überall können registrierte Kunden hier viele Dinge schnell, einfach und sicher selbst erledigen, von der Adressänderung bis zur Ausstellung einer Mitgliedsbescheini- gung. Einloggen können sich unsere Kunden über die Website oder in der Daimler BKK App – die Funktionen sind identisch.
In drei Klicks zum Erfolg
Webformular zur Prüfung der Familienversicherung
Aus der App heraus oder über unsere Web- site können Versicherte den regelmäßig auszufüllenden Fragebogen zur Prüfung der Familienversicherung beantworten. Das spart nicht nur Zeit und Porto, sondern sorgt gleichzeitig für eine hohe Prozesseffizienz: Das Computerprogramm nimmt den Versi- cherten an die Hand und stellt sicher, dass er alle notwendigen Fragen beantwortet – vorher ist das Abschicken des Fragebogens nicht möglich. Das Programm „erkennt“ sich widersprechende Antworten und weist den Versicherten darauf hin. Mit nur wenigen Klicks hat er online alles erledigt.
Online-Unfallfragebogen
Seit Ende 2018 können unsere Versicherten den Unfallfragebogen online ausfüllen. Einen solchen Fragebogen erhalten Kunden immer dann, wenn es zu prüfen gilt, ob ein Unfall vorliegt. Ist das der Fall, machen wir Scha- denersatzforderungen gegenüber anderen Unfallbeteiligten geltend. Als besonderen Service für den Daimler Konzern ziehen
wir auch Ersatzansprüche aus der Entgelt- fortzahlung bei entschädigungspflichtigen Unfällen ein (siehe auch Seite 35). Anhand weniger Klicks kann der Kunde den Bogen ausfüllen, außerdem Fotos und weitere Unterlagen hochladen.
Moderne Website
Seit März 2021 ist unsere neue Website online. Wichtig war uns bei der Neugestal- tung in erster Linie, dass die Nutzer schnell finden, was sie interessiert. „In drei Klicks zum Erfolg“ haben wir uns dabei als Ziel gesetzt: Kunden und andere Leser sollen nicht öfter als dreimal klicken, um zu den gewünschten Inhalten zu gelangen. Zu die- sem Zweck haben wir beispielsweise die Suchfunktion noch prominenter platziert. Ein Anliegen war uns auch, die Barrierefrei- heit weiter zu verbessern, um die Angebote
allen Nutzern ohne Einschränkungen zugänglich zu machen. Dafür haben wir verschiedene Checks durchgeführt und technische sowie optische Anpassungen vorgenommen. Beispielsweise finden sich jetzt auch Texte in leichter Sprache auf unserer Website. Und natürlich haben wir auch die Optik aufpoliert, unsere Website präsentiert sich modern, frisch und zeit- gemäß.
Online-Eintrittserklärung
Papier war gestern, schneller werden Neukunden online Mitglied bei uns. Mit nur wenigen Klicks können Interessenten das Formular ausfüllen. So machen wir den Krankenkassenwechsel so einfach wie möglich.
Online-Bonusprogramm
Seit 2019 können sich unsere Kunden ihren Bonus für gesundheitsbewusstes Verhalten auch online sichern – schnell und einfach. Bis dahin war eine gedruckte Bonuskarte erforderlich, um teilnehmen zu können. Jetzt ersetzen Einträge im neuen 100 PRO AKTIV-Webformular die Papier-Bonuskarte. So macht es noch mehr Spaß, für die Gesundheit aktiv zu werden.
YouTube
Seit 2016 sind wir auf YouTube präsent.
Wir zeigen beispielsweise unsere Filme über die Firmengeschichte, die Selbstverwaltung und die Sozialwahlen.
DAIMLER BKK – GESCHÄFTSBERICHT 2020 15