Page 6 - Daimler BKK Geschäftsbericht 2020

6 EIN JAHR IM ZEICHEN VON CORONA
Ein Jahr im Zeichen von Corona
Die Pandemie hat die Digitalisierung in vielen Bereichen unseres Lebens in einem Maß vorangetrieben und beschleunigt, das noch im Berichtsjahr 2019 kaum vorstellbar gewesen wäre. Man denke beispielsweise nur an die Ausweitung von Videosprechstun- den, die für viele Ärzte und Patienten inzwi- schen Alltag sind. Diese Chance haben wir im Interesse unserer Kunden genutzt und wo immer möglich unbürokratisch unsere Prozesse bei Leistungen vereinfacht. Außerdem haben wir unseren Kunden
eine Vielzahl an neuen digitalen Produkten angeboten, die es ihnen ermöglichen sollen, leichter durch den Alltag mit Corona zu kommen. Unter diesen außergewöhnlichen Umständen ist die psychische Belastung für viele Menschen gestiegen; als kompetenter Partner leisten wir unseren Beitrag, damit unsere Kunden die Situation gesund meis- tern.
Immer erreichbar
Obwohl alle Kolleg*innen der Daimler BKK von heute auf morgen auf mobiles Arbeiten von zu Hause umgestellt haben, waren wir für unsere Kunden telefonisch, per E-Mail, online und über die Daimler BKK App immer erreichbar. Von unseren Kunden erhielten wir die Rückmeldung, dass sie auch unter diesen Bedingungen – mit zeitweise ge- schlossenen Kundencentern – mit unserem Service sehr zufrieden waren und sich gut aufgehoben fühlten.
Exklusive Services
Ärztliche Videoberatung, Gesundheitstele- fon, interaktive Coronaauskunft, digitaler Gesundheitslotse und eine psychologische Telefon-Hotline waren Anlaufstellen, an die sich unsere Kunden bei Fragen und Sorgen rund um das Coronavirus wenden konnten. Hier gab es schnelle und kompetente Hilfe, speziell auch bei psychischer Belastung.
Digitale Gesundheitskurse
Online-Gesundheitskurse sind eine gleich- wertige Alternative zu Präsenzangeboten geworden. In Zeiten von Kontaktbeschrän- kungen und geschlossenen Vereinen und Studios sind sie eine gute Möglichkeit, sich trotzdem fit zu halten. Mit unserer Daimler BKK App laden unsere Kunden die Teilnah- mebescheinigung einfach hoch und bekom- men ihre Gebühren erstattet.
Webinare
Gefragt waren Webinare, vor allem zum Thema mobiles Arbeiten. Im Rahmen unse- rer gemeinsam mit Health & Safety durch- geführten Kampagne „Fokussiert“ zur modernen Arbeitswelt nahmen zahlreiche Beschäftigte an zwei kostenlosen Angebo- ten teil, die die Herausforderungen der aktuellen Situation zum Thema machten und alltagstaugliche Tipps gaben.
Achtsamkeit
Achtsamkeit ist ein Trend, der gerade in der Coronakrise noch mehr Zulauf erfahren hat. Diese Technik, die die Aufmerksamkeit bewusst auf den gegenwärtigen Moment lenkt, ohne ihn zu bewerten, lässt sich bei- spielsweise mit Meditation erlernen. Unse- ren Kunden stehen die Achtsamkeits-App 7Mind sowie entsprechende Kurse zur Ver- fügung, um regelmäßig zu entspannen und abzuschalten. Die gesundheitliche Wirkung ist wissenschaftlich erwiesen.